Ayuda

       Estimado usuario: te rogamos que leas todas las preguntas más frecuentes expuestas a continuación antes de enviar una pregunta al equipo de soporte técnico de la compañía MyPlayCity. De ordinario, la mayoría de las preguntas típicas ya tienen su respuesta. Por favor, recurre al servicio de soporte técnico sólo si no pudiste encontrar la respuesta a tu pregunta en la lista a continuación.

Preguntas principales

1. ¿Sus juegos son de verdad gratuitos?

2. ¿Cómo descargo e instalo un juego?

3. ¿Cómo desinstalo un juego?

4. ¿Cuáles son las ventajas de usar Home.MyPlayCity.Com como página de inicio del navegador?

5. ¿Cómo puedo suscribirme a su boletín de noticias electrónico?

6. ¿Cómo puedo cancelar la suscripción a su boletín de noticias electrónico?


Preguntas técnicas

1. ¿Qué hago si al instalar el juego aparece un mensaje que dice que el archivo está dañado: "The setup files are corrupted. Please obtain a new copy of the program"?

2. Mi antivirus dice que el juego contiene un virus. ¿Qué tengo que hacer?

3. He descargado un juego desde su sitio, pero éste no se ejecuta en mi teléfono/PDA. ¿Qué tengo que hacer?

4. ¿Qué hago si el juego no se inicia o se congela al iniciar? Al iniciar el juego, la pantalla se pone negra y no pasa nada. Al iniciar, el juego muestra el mensaje: "Memory access violation…", "An unexpected error has occurred...", "Could not create Direct3D…", "d3d8.dll was not found…"?

5. ¿Cómo puedo saber si su juego va a funcionar en mi ordenador?

6. ¿Por qué el juego trabaja muy lentamente en mi ordenador?

7. ¿Por qué no puedo cargar ni iniciar los juegos en línea disponibles en su sitio?

8. ¿Los juegos de MyPlayCity son compatibles con los sistemas operativos Windows Vista y Windows 7?

9. ¿Los juegos de MyPlayCity son compatibles con los sistemas operativos Linux y MacOS?

10. El juego pide la clave de activación que se obtiene mediante SMS o un CD/DVD con el juego. ¿Qué tengo que hacer?


Socios

1. Yo quisiera colocar sus juegos en mi sitio. ¿Qué tengo que hacer?

2. ¿Cómo me hago su socio? ¿Cómo puedo colocar mi juego en su sitio? ¿Es posible crear una sección separada con sus juegos en mi sitio?





Preguntas principales


¿Sus juegos son de verdad gratuitos?

¡Sí! ¡Todos los juegos disponibles en el sitio MyPlayCity son absolutamente gratuitos! No tienes que pagar por el juego, ni tienes que enviar un SMS ni tienes que registrarte. Puedes descargar cualquier juego y jugar sin límites de tiempo gracias a los anuncios de nuestros patrocinadores.


¿Cómo descargo e instalo un juego?

Internet Explorer:

Para descargar el juego que te ha gustado, haz clic en el botón Descargar o en el icono rojo con flechas blancas ubicado al lado del nombre del juego.

Luego aparecerá una ventana de diálogo que te ofrecerá descargar o ejecutar el juego. Haz clic en el botón Ejecutar (Run) y espera hasta que la descarga del juego a tu ordenador termine. La descarga del juego puede tardar desde varios segundos hasta 20-30 minutos dependiendo de la velocidad de tu conexión con Internet.

Una vez finalizada la descarga, se abrirá otra ventana de diálogo en la que tienes que hacer clic en el botón Ejecutar (Open) para instalar el juego en tu ordenador (sigue las instrucciones en la pantalla).

Una vez finalizada la instalación, haz clic en el botón Hecho para iniciar el juego.

FireFox:

Para descargar el juego que te ha gustado, haz clic en el botón Descargar o en el icono rojo con flechas blancas ubicado al lado del nombre del juego.

Luego aparecerá una ventana de diálogo que te ofrecerá descargar o ejecutar el juego. Haz clic en el botón Guardar archivo (Save file) y espera hasta que la descarga del juego a tu ordenador termine. La descarga del juego puede tardar desde varios segundos hasta 20-30 minutos dependiendo de la velocidad de tu conexión con Internet.

Una vez finalizada la descarga, se abrirá otra ventana de diálogo en la que tienes que hacer clic en el botón Abrir (Open) para instalar el juego en tu ordenador (sigue las instrucciones en la pantalla).

Una vez finalizada la instalación, haz clic en el botón Hecho para iniciar el juego.



¿Cómo desinstalo un juego?

Para desinstalar un juego de MyPlayCity en el ordenador, haz clic en el menú Inicio, abre el Panel de control. Busca el icono "Agregar o quitar programa" y haz doble clic en el icono. Para desinstalar el juego, selecciónalo en la lista y haz clic en el botón Quitar.


¿Cuáles son las ventajas de usar Home.MyPlayCity.Com como página de inicio del navegador?

La página de inicio Home.MyPlayCity.Com le proporcionará ventajas significativas. En primer lugar, usted obtendrá la información más reciente sobre todos nuestros nuevos juegos gratuitos a los que podrá empezar a jugar cuando lo desee. Además, se convertirá en parte de nuestra enorme comunidad de amantes de juegos casuales gratuitos. Esta comunidad existe gracias a nuestros anunciantes. Ellos nos ayudan a ofrecer cada vez más juegos gratuitos, ¡cosa que se convierte en muy buena noticia para usted!



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Preguntas técnicas


¿Qué hago si al instalar el juego aparece un mensaje que dice que el archivo está dañado: "The setup files are corrupted. Please obtain a new copy of the program"?

Este mensaje aparece si el archivo fue dañado durante la descarga del juego. Intenta desactivar el antivirus durante la descarga e instalación del juego, o intenta descargar el juego en otro ordenador.


Mi antivirus dice que el juego contiene un virus. ¿Qué tengo que hacer?

Todos los juegos de la compañía MyPlayCity se analizan por un antivirus. Es muy probable que el antivirus no pueda reconocer la defensa del juego y, por eso, lo detecta como un objeto infectado. Todos los juegos descargados desde el sitio www.myplaycity.com son completamente seguros para el uso.


He descargado un juego desde su sitio, pero éste no se ejecuta en mi teléfono/PDA. ¿Qué tengo que hacer?

Sentimos, pero nuestros juegos funcionan sólo en el PC.



¿Qué hago si el juego no se inicia o se congela al iniciar? Al iniciar el juego, la pantalla se pone negra y no pasa nada. Al iniciar, el juego muestra el mensaje: "Memory access violation…", "An unexpected error has occurred...", "Could not create Direct3D…", "d3d8.dll was not found…"?

Asegúrate de que la configuración de tu ordenador corresponde a los requisitos del sistema del juego ejecutado. Intenta actualizar el controlador de la tarjeta de vídeo y la versión de DirectX instalada en tu ordenador. Puedes instalar DirectX usando el enlace de Microsoft DirectX Download-Zentrum y siguiendo las instrucciones.
Es posible que el problema consista en que algunos juegos no son compatibles con algunos modelos de tarjetas de vídeo.


¿Cómo puedo saber si su juego va a funcionar en mi ordenador?

En la página de cada juego, puedes encontrar la lista de requisitos del sistema necesarios para que el juego funcione correctamente.


¿Por qué el juego trabaja muy lentamente en mi ordenador?

Intenta realizar las siguientes acciones:

1. Descarga e instala las actualizaciones de los controladores de tarjetas de vídeo y de sonido.

2. Si tienes otros programas en curso, intenta cerrarlos.

3. Asegúrate de que el disco duro tiene suficiente espacio libre para los archivos temporales de Windows.

4. Si antes de iniciar este juego has ejecutado otros juegos, intenta reiniciar el equipo.

5. Intenta cambiar la resolución y frecuencia de actualización de la pantalla.



¿Por qué no puedo cargar ni iniciar los juegos en línea disponibles en su sitio?

Primero, asegúrate de que usas la última versión del navegador Mozilla o Microsoft Internet Explorer. Intenta limpiar la caché del navegador, historia de páginas visitadas y las cookies.

Si usas Microsoft Internet Explorer 7::

1. Elige Herramientas > Eliminar el historial de exploración...

2. Selecciona "Archivos temporales de Internet" y haz clic en el botón Eliminar.

3. Haz clic en para confirmar.

4. Una vez finalizada la eliminación (que puede tardar varios minutos), haz clic en Cerrar para volver al juego en línea.


Si usas Firefox:

1. Elige Herramientas > Limpiar el historial reciente.

2. Asegúrate de que sólo la Caché está seleccionada.

3. Haz clic en Limpiar ahora.


Si los juegos en línea siguen sin funcionar, intenta volver a instalar gratis Adobe Flash Player:

1.Descarga y ejecuta Adobe Flash Player uninstaller.

2.Descarga y ejecuta Adobe Flash Player installer.

Para el trabajo correcto de juegos en línea, es posible que necesites Java Plugin. Puedes descargarlo gratis:

JAVA Plugin (gratis): http://www.java.com/en/download/manual.jsp



¿Los juegos de MyPlayCity son compatibles con los sistemas operativos Windows Vista y Windows 7?

No todos los juegos de MyPlayCity son compatibles con Windows Vista y Windows 7. Comprueba los requisitos del sistema antes de instalar el juego. Si el juego es compatible con los sistemas operativos mencionados, pero sigue sin funcionar, intenta ejecutar el juego en el modo de compatibilidad con Windows XP (SP2). Para hacerlo:

1. Haz clic con el botón derecho en el icono del juego en tu escritorio.

2. Selecciona Propiedades.

3. Elige la ficha Compatibilidad tab.

4. Pon la casilla de verificación para la opción "Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para".

5. Asegúrate de seleccionar el modo "Windows XP (Service Pack 2)".

6. Selecciona la opción "Ejecutar este programa como administrador".

7. Haz clic en Aceptar.

8. Luego, vuelve a ejecutar el juego. Si al iniciar el juego, aparece un mensaje de advertencia, haz clic en Permitir.


Puedes realizar las acciones descritas sólo si tienes privilegios de administrador.



¿Los juegos de MyPlayCity son compatibles con los sistemas operativos Linux y MacOS?

No, todos los juegos de MyPlayCity están destinados sólo para los sistemas operativos Windows.



El juego pide la clave de activación que se obtiene mediante SMS o un CD/DVD con el juego. ¿Qué tengo que hacer?

El sitio MyPlayCity no tiene juegos que requieren claves de activación o un CD/DVD con el juego. Proporcionamos sólo versiones completas de juegos, sin límites de tiempo. Intenta hallar el mismo juego en nuestro sitio, descargarlo e instalarlo.




Socios


Yo quisiera colocar sus juegos en mi sitio. ¿Qué tengo que hacer?

Le agradecemos por su interés hacia nuestros juegos. Puedes agregar a tu sitio cualesquiera enlaces a las páginas del sitio de MyPlayCity. Además, puedes aprovechar la sección Contenido libre en nuestro sitio.


¿Cómo me hago su socio? ¿Cómo puedo colocar mi juego en su sitio? ¿Es posible crear una sección separada con sus juegos en mi sitio?

Estamos dispuestos a responder a todas tus preguntas relacionadas con ser socios. Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario del servicio de soporte.





Si sigues teniendo preguntas sin respuesta, descríbelas muy detalladamente mediante el Formulario del servicio de soporte. Responderemos a tus preguntas lo más pronto posible. Para nosotros será un placer leer tus comentarios o sugerencias acerca de nuestro sitio.